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商品售后售后政策

售后服務政策

銳錮商城商品售后特色服務

服務名稱

具體描述

7天退貨

客戶購買銳錮商城7日內(含7日,自物流系統反饋簽收之日起計算),在保證商品外包裝完好,不影響二次銷售的前提下,可申請退貨。(部分商品除外,詳情請見各商品細則)

7天換貨

客戶購買銳錮商城商品7日內(含7日,自物流系統反饋簽收之日起計算)因質量問題(非人為使用損耗)提交換貨申請且審核通過,在銳錮商城配送范圍內,銳錮商城提供換貨服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。

售后100分

客戶購買銳錮商城商品15日內(含15日,自物流系統反饋簽收之日起計算)如出現故障,銳錮商城售后服務部收到退換/維修申請后確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時,在100分鐘內(工作時間每周一至周五,8:00至17:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)承接客戶的售后問題,承接的標準為已經為客戶提供了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請等解決方案以供客戶選擇。注:如客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。如以上承諾銳錮商城未做到,銳錮商城將以售后獎勵10積分作為延時補償。


注:銳錮商城商品指在商品詳情頁明確標識為“銳錮商城提供售后服務”的商品



售后政策

退換貨/維修條件


1.判斷實際收貨日期規則:

銳錮商城合作物流配送訂單、物流點自提訂單和門店訂單,以物流反饋客戶實際簽收日期為準。

?

2.?在商品出現產品自身質量問題情況下,銳錮商城承諾:自您實際收到商品之日起7日內,可享受無理由退貨(非人為使用導致損耗)。銳錮商城所售均為全新正品,為保護消費者利益,以下商品不適用于7天退換貨:

1)?個人定制類商品;
2)?易損耗類商品;
3)?特價商品及零配件附件商品;
4)?其他根據商品性質不適宜退貨,經您在購買時確認不宜退貨的商品。


特別說明,以下情況不予辦理退換貨:

1. 任何非銳錮商城出售的商品(銳錮商城LOGO缺失或二維碼缺失);

2. 過保商品(超過平臺/廠家認定三包保修期的商品);

3. 未經授權的維修、誤用、碰撞、疏忽、濫用、進液、事故、改動、不正確的安裝所造成的商品質量問題,或撕毀、涂改標貼、機器序號、二維碼缺失;

4. 無法提供商品的購買記錄、保修卡等三包憑證或者三包憑證信息與商品不符及被涂改的;

5. 其他依法不應辦理退換貨的。


溫馨提示:?在商品退貨時,需扣除購買該商品時通過評價或曬單所獲得的積分及相應優惠,如金券余額已使用,則從商品退款金額中相應扣除。


銳錮商城商品售后服務承諾

退貨服務

客戶購買銳錮商城7日內(含7日,自物流系統反饋簽收之日起計算),在保證商品外包裝完好,不影響二次銷售的前提下,可申請退貨。(部分商品除外,詳情請見各商品細則)


換貨服務

客戶購買銳錮商城商品7日內(含7日,自物流系統反饋簽收之日起計算)因質量問題(非人為使用損耗)提交換貨申請且審核通過,在銳錮商城配送范圍內,銳錮商城提供換貨服務。法定節假日、停電、天氣等不可抗力情況除外。


售后100分

客戶購買銳錮商城商品15日內(含15日,自物流系統反饋簽收之日起計算)如出現故障,銳錮商城售后服務部收到退換/維修申請后確認屬于質量故障(以國家三包法等有關法律、法規為準)開始計時,在100分鐘內(工作時間每周一至周五,8:00至17:00,法定節假日、停電等無法正常處理情況除外)承接客戶的售后問題,承接的標準為已經為客戶提供了換新訂單、補發訂單、補償申請或者退款申請等解決方案以供客戶選擇。注:如客戶不同意以上解決方案,協商時間另計。如以上承諾銳錮商城未做到,銳錮商城將以售后獎勵10積分作為延時補償。


全國聯保,統一網上報修,在線響應只需要您登錄我們的網站www.sudburysouthsuites.com,在“我的銳錮”---“我的訂單”-”申請維修“頁面進行在線提交售后服務申請,我們的客服人員會盡快審核確認并指導您進行后續處理。


極致服務

7日×14小時工作制?

銳錮商城售后客服人員服務工作時間是:每周一至周日,上午8:00至下午22:00。

銳錮商城售后支持人員服務工作時間是:每周一至周日,上午9:00至下午18:00。


400熱線售后服務

在產品保修期內,如果您有售后問題需要咨詢,歡迎您撥打我們的客服熱線:400-068-8866轉2

如果您所在的城市不支持400熱線,請您關注銳錮商城官方微信”銳錮商城“反饋情況,我們將第一時間為您回復處理。


售后服務處理周期?

退貨處理周期,自接收到問題商品之日起7日之內為您處理完成;

換貨處理周期,自接收到問題商品之日起10日之內為您處理完成;

正常維修處理周期,自接收到問題商品之日起30日內為您處理完成。

國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。

銳錮商城秉承“客戶為先,誠信至上”的宗旨?“讓五金變得簡單易懂,公開透明!”為我們的最終目標,為廣大客戶提供最優質的商品及服務。

我們所銷售的行業產品及配件因為生成工藝或倉儲物流原因,可能會存在收到或使用過程中出現故障的幾率,銳錮商城無法保證所有售出的商品都沒有故障,但我們保證所售商品都是全新正品行貨,能夠提供正規的售后保障。?

我們保證商品的正規進貨渠道和質量,如果您對購買的商品質量表示懷疑,請提供官方出具的書面鑒定,我們會按照國家法律規定予以處理。


對于任何欺詐性行為,銳錮商城將保留依法追究法律責任的權利。


本規則由銳錮商城根據國家相關法律法規及規章制度予以解釋。


售后服務溫馨提示

銳錮商城向您保證所售商品均為正品行貨,銳錮商城商品均開具機打發票,客戶收貨7天后統一寄送;

憑質保證書及銳錮商城發票,可享受售后服務;

為了享受商品的正常質保,我們建議您將發票開具為商品明細;

圖片及信息僅供參考,不屬質量問題。因拍攝燈光及不同顯示器色差等問題可能造成商品圖片與實物有色差,一切以實物為準;

由于您技術水平、使用環境限制造成的誤報以及實際情況與您描述不符,銳錮商城將不予受理,按原地址返回的運費由您承擔;

如遇問題,建議您優先撥打客服熱線進行咨詢確認。



提示

若在5秒內無反應自動跳轉到訂單的詳情頁面
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