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商品售后退換說明

我的訂單頁面為何無法申請售后

訂單無法申請售后服務可能有以下幾種情況:

1.?商品在配送途中無法申請售后,您可在簽收后申請售后或致電400客服熱線進行咨詢受理;

2.?網絡或系統問題,建議您刷新頁面或稍后再申請;

3.?訂單已超出售后申請時間。


是否能更換同等價格的不同商品

換貨僅限相同SKU商品更換

注*SKU:每種產品均對應有唯一的SKU號。單品:對一種商品而言,當其品牌、型號、配置、等級、花色、包裝容量、單位、生產日期、保質期、用途、價格、產地等屬性與其他商品存在不同時,可稱為一個單品。


在手機銳錮商城APP端如何退貨、換貨、返修申請

打開手機APP端,點擊我的銳錮>點擊退換的商品>返修退換貨,填寫退換貨信息后,即可提交,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


購買的商品出現質量問題如何處理

商品有質量問題銳錮商城支持7天退換貨、質保期內保修,其他享受維修服務

您可以登陸銳錮商城網頁(www.sudburysouthsuites.com),點擊“我的訂單”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作退換貨及返修,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


商品發錯貨了怎么辦

若您確認收到的商品不是您訂單中訂購的商品,建議您可直接點擊“我的訂單”下的返修/退換貨或商品右則的申請返修/退換貨,出現返修及退換貨首頁,點擊“申請”即可操作換貨,提交成功后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


訂單已收到商品,但是顯示未完成狀態,為什么不能申請退換貨

建議您聯系客服中心幫您處理。


退貨時需要上傳的照片發到哪里

1.進入“我的銳錮”,點擊“我的訂單”右側的“返修/退換貨”;

2.點擊對應服務單右側申請按鈕,在新打開的頁面,點擊下方的“上傳圖片”按鈕,上傳后請耐心等待,由專業的售后工作人員受理您的申請。


網上退換貨申請提交后發現出錯如何修改

申請服務單已經提交,建議您聯系客服中心為您處理。


我剛剛申請了退貨,可不可以幫我換成換貨

申請服務單已經提交,建議您聯系客服中心為您處理。



售后周期

怎么查看售后服務單的審核結果

請您登錄銳錮商城賬戶,在“我的銳錮-售后服務-退-換-維修”,查看相應返修/退換貨記錄>>


辦理退換貨需要多長時間

一般情況下,退貨處理周期(不包含檢測時間)如下:

退貨:自接收到問題商品日期起7日之內處理完成

換貨:?自接收到問題商品之日起10日之內處理完成

維修:自接收到問題商品之日起30日內處理完成

該周期的起始時間以售后登記到貨品之日起算的,需要檢測的商品時間會相應延長7-15天。國家法定節假日,因部分品牌生產廠家的售后服務中心推遲提供服務,返修時間也相應延長。?


商品保修時間是以什么時間為起點的

您好,商品保修時間以平臺反饋物流系統顯示您的收貨時間開始計算。



售后服務單查詢及修改

1.售后服務單審核時效

售后維修單提交成功后多久可以進入審核階段

您成功提交后已進入審核階段,審核時間如下:

如您當天18:00前提交申請,將于次日21:00前審核完畢;(節假日順延)


2.售后服務單修改


退貨時需要我把商品郵寄回銳錮商城,我可以使用哪些快遞

請您以系統告知您的售后審核意見為準,一般銳錮商城售后商品所有快遞方式都可以接收(到付除外,拒收),若有特殊物流選擇要求客服將第一時間與您聯系確認。

銳錮商城服務網點不接收沒有支付的快遞,質量問題退回,請您先墊付運費,收到商品后銳錮商城會按補償標準為您返還運費。


3.售后服務單信息查詢

退貨/換貨申請在哪里查看進度

PC電腦端查詢:登陸銳錮商城首頁>我的銳錮>售后服務>退/換/維修服務查看,在相應服務單號后點擊“查看”


什么樣的情況會收取退換貨的運費

因商品質量問題造成的返修、退換貨,銳錮商城將免費為您提供退換貨/維修服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔往返銳錮商城的運費


退換貨運費銳錮商城是如何收取的

商品因質量問題發生的退換貨,運費是由銳錮商城承擔退換貨運費;如果由于您的原因產生退換貨,需要您自己承擔退換貨運費。


銳錮商城運費返還說明

銳錮商城將以退回商品的體積、重量等參數為依據做相應返還,詳情請致電400客服中心。



如果一次退換多件商品,運費如何收???
對于您一次退換多件商品的情況,售后客服人員將進行合理評估,給出滿意的答復。


如果我自行將商品送到你們的服務網點,如何收費?
如果您將商品送至服務網點,銳錮商城不收取運費,但需經銳錮商城審核后確認方可送回指定地點。


如果我自行通過快遞公司郵寄商品給銳錮商城,如何收費?
銳錮商城為確??蛻羯唐肥酆蠹皶r度,現統一采取用戶自主寄回方式,寄回運費由您優先墊付,并在售后確認后核實運費責任歸屬。


購買只收到一半
批量購買商品正常會分為兩個或兩個以上包裹發出,可能會先后收到,建議耐心等待1-2天,如仍未收到可直接聯系客服中心。
由于您訂購的商品可能從不同倉庫進行分揀發貨,故會造成不同的到達先后順序,您也可在“我的銳錮”訂單中心內查詢該訂單內不同商品物流的狀態,也可撥打400客服熱線進行咨詢。


提示

若在5秒內無反應自動跳轉到訂單的詳情頁面
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